Atención al cliente · Argentina
Envíos
Toda la información sobre nuestros medios de envío, plazos y seguimiento.
Hola, Desatada
Si tu duda no aparece acá, escribinos por Instagram o Facebook, de lunes a viernes de 9 a 18 h.
Para que tu envío llegue bien
Al completar tus datos, verificá que la dirección esté completa y correcta. Sumá todo lo que ayude al correo a identificar el domicilio: calle, número, torre, piso, departamento, calles aledañas, timbre especial, si es country o propiedad de difícil acceso.
Si el correo no encuentra tu domicilio, la entrega se puede atrasar o incluso cancelarse y volver a nuestro centro logístico.
Importante
Ante un error en el proceso de compra (por ejemplo, elegir mal el producto, o querer una promo 2x1 pero agregar uno solo al carrito) o un error en la carga de datos (dirección o datos personales mal ingresados que impidan la entrega), el segundo envío corre por cuenta del cliente.
Desate solo se hace responsable de nuevos envíos para resolver errores de nuestro proceso de despacho, o por fallas o daño del producto durante el envío.
Opciones de envío a domicilio
Hacemos envíos a todo el país. Vas a ver los medios disponibles para tu ubicación durante el checkout, luego de ingresar tu código postal en el calculador de envíos.
Las opciones pueden variar según la ubicación de entrega, la forma de pago, el stock disponible y la plataforma por la que compres (Tiendanube, WhatsApp, redes sociales o Mercado Libre).
Plazos de entrega
Según el tipo de envío que elijas, vas a ver el plazo estimado de entrega durante el checkout.
Envío express
Si estás en CABA o GBA y querés recibir tu pedido más rápido, contactanos antes de comprar y gestionamos un envío express. Este envío personalizado tiene un costo más alto que los demás.
Los plazos de entrega son indicativos, no fechas límite estrictas. Las demoras de los proveedores logísticos están fuera de nuestro control y no generan derecho a compensación.
Las entregas a destinos de baja población o accesibilidad limitada pueden tardar más de lo especificado.
Productos On Demand
Algunos de nuestros modelos se fabrican especialmente para vos luego de tu compra. Vas a reconocerlos porque están identificados como On Demand en la página del producto.
Al tratarse de fabricación a pedido, estos productos no se despachan en el plazo habitual: primero los fabricamos. Tu pedido va a estar listo para enviar entre 7 y 10 días hábiles después de tu compra. Una vez despachado, se suma el tiempo normal de entrega del correo según tu ubicación.
Si tu compra combina un producto On Demand con otros de stock disponible, el pedido completo se despacha cuando el producto fabricado a pedido está listo.
Cómo seguir tu pedido
Pago online y envío a domicilio
Una vez confirmado el pago, preparamos y despachamos tu pedido en 24 a 72 horas hábiles. No se despachan al instante de la compra y no trabajamos sábados, domingos ni feriados.
Al despachar, recibís un e-mail con el número de seguimiento para rastrear tu pedido en tiempo real.
Si no recibís tu código por e-mail, escribinos por Instagram o Facebook y te lo facilitamos.
El servicio logístico coordina automáticamente una segunda entrega, sin cargo, si pasan por tu domicilio y no te encuentran. Una tercera entrega ya tiene costo y se gestiona con nuestro equipo.
Pago contra-entrega
Tu pedido se prepara y despacha una vez que nuestro equipo te contacta para confirmarlo y coordinar la entrega.
Te contactamos por los medios que ingresaste al comprar. Asegurate de que estén correctos.
Nuestra logística
Enviamos a todo el país a través de E-Pick, nuestra empresa de logística con tecnología que mejora la comunicación durante todo el proceso de entrega. En tu notificación de envío vas a encontrar los datos para hacer el seguimiento de tu pedido.
Modificaciones sobre tu entrega
Si necesitás un cambio excepcional en los datos de entrega, escribinos por Instagram o Facebook con tu número de orden y la modificación que querés hacer.
Los cambios dependen de los tiempos y del estado o ubicación del paquete. Si tu pedido ya está en camino y en manos del correo, va a ser difícil gestionarlo — hacelo lo antes posible. Cualquier gestión logística extra puede afectar los tiempos de entrega.
Consideraciones legales
E-Mentors no se hace responsable por demoras, perjuicios, daños o inconvenientes causados por una denuncia de datos personales y/o dirección de envío incorrecta, incompleta, deficiente o inexistente al momento de la compra. Es responsabilidad del comprador proporcionar información precisa y completa. Tampoco será responsable por demoras causadas por dificultades técnicas o fallas de Internet o de los sistemas del proveedor logístico.
Fuerza mayor y caso fortuito: ante demoras o falta de entrega por estos eventos, E-Mentors no asume responsabilidad. Incluye días feriados, asuetos provinciales o municipales, paros o medidas gremiales, problemas ambientales y cualquier otra situación que impida la entrega.
Riesgos y garantías en la entrega: E-Mentors no se hace responsable por la falta de seguridad, garantías o riesgos asociados a la persona encargada de la entrega de los productos.
Demoras en el transporte: E-Mentors no asume responsabilidad por demoras, cancelaciones o desperfectos mecánicos en las unidades de transporte del servicio de logística.
Acciones comerciales especiales: durante eventos como Hot Sale, Cyber, Secret Sale, Día del Padre, Día de la Madre o Navidad, las compras pueden tener un plazo de entrega mayor al estipulado por la alta demanda. Te recomendamos tenerlo en cuenta al comprar en estos períodos.
Estas políticas están diseñadas para darte claridad y transparencia en la entrega de tus productos.
¿Te queda alguna duda?
Escribinos por Instagram o Facebook, sobre todo si tuviste algún inconveniente con tu envío. Gracias por elegir Desate.
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