Atención al cliente · Argentina
Cambios y devoluciones
Toda la información para devolver o cambiar un producto Desate.
Hola, Desatada
Acá te contamos nuestras políticas de cambio y devolución, para que el proceso sea fluido y transparente.
Antes de empezar
No realizamos cambios de artículos personalizados, lanzamientos especiales, ni de productos identificados como “sin cambio” al momento de la compra.
Cómo iniciar tu solicitud
Si recibiste tu producto y querés devolverlo o cambiarlo — porque te equivocaste de color o talle, cambiaste de opinión o no coincidía con lo que esperabas — podés iniciar la gestión por Instagram o Facebook, de lunes a viernes de 9 a 18 h.
Para resolver tu caso de forma rápida, envianos desde el principio toda esta información:
— Número de orden.
— Nombre completo (si es un regalo, también el nombre de quién compró).
— Producto a devolver (nombre y/o código).
— Video o foto del estado del producto (en calzado: parte superior y suela).
— Motivo de la devolución o cambio.
— Número de contacto, WhatsApp o e-mail.
Para aceptar tu solicitud, el producto debe:
— Estar en perfecto estado de conservación, sin muestras de uso.
— Incluir todas las etiquetas originales.
— En trajes de baño, conservar el protector íntimo (requisito excluyente).
— Devolverse en la bolsa original, con producto, packaging, stickers de regalo y demás.
Si al revisar el producto notamos que no cumple estas condiciones, la devolución se rechaza y lo enviamos de vuelta a la misma dirección donde lo recibiste.
Podés realizar una (1) sola solicitud de devolución por cancelación o por cambio de talle por cada pedido.
Reembolsos
Aceptamos devoluciones y reembolsos dentro de los 30 días desde la fecha de compra — y dentro de los 10 días de recibida la compra en el caso de los trajes de baño. Nuestro equipo revisa tu solicitud y, una vez aprobada, te envía las instrucciones a seguir.
Los reembolsos se realizan luego de que el producto devuelto pase nuestro control de calidad. El tiempo que tarda en llegar desde tu domicilio hasta nuestro depósito puede afectar el plazo.
Una vez aprobada, el reembolso se procesa en hasta 10 días hábiles por el mismo medio de pago que usaste. Que nosotros lo procesemos no significa que se acredite al instante: la acreditación depende de los tiempos del banco emisor de tu tarjeta, y ese plazo no depende de nosotros. El medio de pago también cobra cargos administrativos que se descuentan del reembolso.
Si devolvés por razones personales y querés cancelar la compra, el costo de envío corre por tu cuenta y se solicita durante el proceso.
Si te equivocaste al hacer el pedido (mal el modelo, datos o dirección, o la cantidad de productos — por ejemplo, agregar 2 al carrito cuando querías la promo 3x2), el envío de devolución y el del nuevo paquete corren por tu cuenta.
Las devoluciones aplican solo a artículos comprados de forma directa en la tienda oficial. No trabajamos con revendedores y no aceptamos cambios de compras realizadas a terceros.
Cambios
Desde el día que recibís tu pedido tenés 30 días para solicitar un cambio, escribiéndonos por Instagram o Facebook, de lunes a viernes de 9 a 18 h.
El nuevo producto se envía únicamente luego de que recibamos el producto a devolver y este apruebe nuestro control de calidad, cumpliendo las condiciones detalladas más arriba. El plazo de entrega del nuevo envío es de 3 a 18 días, una vez aprobado y despachado.
Todo cambio por talle, color u otro producto está sujeto a disponibilidad de stock, que te confirmamos al contactarnos. Si no hay stock del producto que querés, esperamos tu confirmación durante 24 horas; sin respuesta, cerramos la solicitud.
Si preferís cancelar la compra y pedir reembolso, también podés. El costo de envío para devoluciones o cambios por razones que no sean fallas corre por tu cuenta.
Si el cambio es por un producto fallado, el costo del segundo envío lo cubrimos nosotros y se despacha a la misma dirección de compra. Si pedís cambiar el domicilio de envío, ese costo pasa a correr por tu cuenta.
Los productos comprados en acciones de rebajas se toman al precio abonado, no sobre el precio regular. Las prendas compradas a precio regular se cambian por otras a precio regular.
Modalidades de envío
Para hacernos llegar el producto, podés elegir una de estas dos opciones:
Forward
Una vez aprobada la solicitud, te enviamos la etiqueta correspondiente o te contactamos para que despaches el artículo en la sucursal de correo a coordinar.
Pick up
Nuestro proveedor logístico pasa por tu domicilio a retirar el paquete. Disponible solo dentro de CABA o GBA.
Importante
Si el producto devuelto no cumple con las condiciones descriptas, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiar tu pedido.
¿Tenés otra duda?
Escribinos por Instagram o Facebook y nuestro equipo te acompaña en todo el proceso.
Lunes a viernes hábiles · 9 a 18 h