Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitás saber sobre tu compra en Desate

¡Hola, #Desatada! 💜

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para ayudarte.
Podés contactarnos por Instagram y Facebook.

🏷️ Sobre la marca

¿Qué pasó con Chunas? ¿Son la misma marca?

¡Sí, somos nosotras! Antes éramos Chunas. La imposibilidad de registrar nuestra marca debido a la existencia de otra con un nombre similar nos llevó a evolucionar. Así nació Desate.

Ahora crecimos, con la misma esencia pero más actitud, más libertad, y una forma más auténtica de expresarnos. Seguimos siendo nosotras, solo que ahora, más desatadas. 💜

¿Qué es la Colección Rain? ☔

La Colección Rain es nuestra línea de calzado impermeable, diseñada especialmente para los días de lluvia. Todos los modelos de esta colección son aptos para lluvia, manteniendo tus pies secos sin resignar estilo.

¿Tienen calzado para hombres? 👟

¡Sí! Acabamos de lanzar nuestra colección Men. Podés ver todos los modelos disponibles en la sección "Men" de nuestra tienda.

¿Venden por mayor?

¡Sí, tenemos venta mayorista! Para acceder al catálogo mayorista y conocer las condiciones, escribinos por nuestros canales de comunicación activos (Instagram o Facebook) y te brindamos toda la información.

🎁 Promociones y descuentos

¿Cómo funciona la promo 2x1?

Para acceder al 2x1, tenés que agregar dos productos al carrito. El descuento del segundo producto (el de menor precio) se aplica automáticamente y lo ves en el carrito debajo del subtotal.

⚠️ Importante: Si agregás UN solo producto, NO se envían dos unidades. Para recibir DOS productos, tenés que agregar DOS al carrito.

¿Cómo funciona la promo 3x2?

Para acceder al 3x2, tenés que agregar tres productos al carrito. El descuento del tercer producto (el de menor precio) se aplica automáticamente.

⚠️ Importante: Si agregás DOS productos, NO se envían tres unidades. Para recibir TRES productos, tenés que agregar TRES al carrito.

¿Puedo combinar productos distintos en las promos?

Depende de la promo activa. Si indica que aplica "en toda la tienda", podés combinar modelos diferentes. Si aplica a una colección específica, solo podés combinar productos de esa colección. El descuento siempre se aplica al producto de menor precio.

¿Cómo funcionan los descuentos en productos?

Cuando hay descuentos, los ves reflejados en el precio publicado: el precio anterior tachado y el precio actual con descuento ya aplicado. No requiere ninguna acción extra, simplemente agregá al carrito y comprá normal.

🛒 Cómo comprar

¿Cómo hago una compra online?

¡Es muy fácil! Elegí el producto → Seleccioná color y talle → Clic en "Agregar al carrito" → "Iniciar compra" → Ingresá tu mail y CP → Completá tus datos y forma de pago → ¡Listo! Recibís un mail de confirmación y luego el número de seguimiento cuando despachemos.

¿Qué medios de pago aceptan?

💳 Crédito (3 cuotas sin interés) 💳 Débito 📱 Mercado Pago 🏦 Transferencia (20% OFF)

¿Cómo obtengo el 20% de descuento por transferencia?

Al elegir transferencia bancaria como medio de pago durante el checkout, el descuento del 20% se aplica automáticamente al total de tu compra.

📦 Envíos

¿Hacen envíos a todo el país?

¡Sí! Realizamos envíos a todo el país a través de E-Pick, nuestra empresa de logística con tecnología innovadora que mejora la comunicación durante todo el proceso de entrega.

¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?

Los costos y plazos varían según tu ubicación. Podés consultarlos ingresando tu código postal en la descripción del producto o en el carrito de compras.

✨ Tip: Una vez despachado, te enviamos el número de seguimiento para rastrear tu pedido en tiempo real.

¿Cuánto tardan en preparar mi pedido?

Una vez confirmado el pago, preparamos y despachamos tu pedido dentro de las 48 horas hábiles.

¿Hacen envíos internacionales?

Por el momento, solo realizamos envíos dentro de Argentina.

🔄 Cambios y devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar o devolver?

Tenés 30 días desde que recibís tu compra para solicitar un cambio o devolución.

¿Cómo hago para cambiar o devolver un producto?

Escribinos por Instagram o Facebook con: número de orden, nombre completo, producto a cambiar/devolver, motivo, y fotos del estado del producto.

Un asesor te va a guiar con todo el proceso paso a paso. 💜

¿En qué condiciones tiene que estar el producto?

✅ En perfecto estado, sin muestras de uso

✅ Con todas las etiquetas originales

✅ En la bolsa original con todo el packaging

¿Puedo cambiar un producto comprado en promoción?

Sí, los productos en promoción pueden cambiarse cumpliendo las condiciones. Se toma al precio que abonaste, no sobre el precio regular.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso se procesa en hasta 10 días hábiles por el mismo medio de pago. La acreditación puede variar según tu banco.

🧾 Facturación

¿Emiten factura?

Sí. La factura te llega automáticamente al correo electrónico con el que hiciste la compra. Por defecto emitimos Factura B (Consumidor Final).

¿Pueden emitir Factura A?

Sí. Si necesitás Factura A, contactate con nuestro equipo por Instagram o Facebook para solicitarla.

¿Tenés otras consultas?

Nuestro equipo de Atención al Cliente está para ayudarte.
¡Tu consulta no nos molesta!

📅 Lunes a Viernes de 9 a 18 h

Gracias por elegirnos 💜